Vyřizování stížností
podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů
I. Oprávnění podat stížnost
Stížnost proti postupu Nemocnice Valtice s.r.o. při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat.
a) pacient
b) zákonný zástupce pacienta, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
d) osoba zmocněná pacientem
II. Způsob podání stížnosti
Stížnost lze podat písemně, ústně nebo v elektronické podobě, a to na adrese poskytovatele Nemocnice Valtice s.r.o., Klášterní 1150, 691 42 Valtice, ID datové schránky c2vcgas, nebo níže uvedený e-mail; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Ústní stížnost bude sepsána osobou, která stížnost přebírá, v zápisu se uvede identifikace a ověření totožnosti osoby, která podala stížnost (dále jen „stěžovatel“), stručný obsah stížnosti a skutečnost, zda byla či nebyla stížnost uspokojivě vyřešena při ústním jednání. Pokud stížnost podává osoba blízká, musí prokázat svůj vztah k pacientovi. V případě osoby zmocněné pacientem je zmocněnec povinen doložit ke své stížnosti písemné zmocnění pacienta s jeho podpisem. Na e-maily reaguje Nemocnice Valtice s.r.o. podle jejich obsahu a podmínkou kompletního vyřízení může být to, aby stěžovatel ještě e-mail doplnil nebo se jinak ověřila jeho totožnost a vůle. Osobou pověřenou vyřizováním stížností je ředitelka Nemocnice Valtice s.r.o. Mgr. Renata Klouparová, MBA, kontaktní údaje tel. 519 363 105, e-mail: klouparova@nemvalt.eu.
III. Postup při vyřízení stížnosti
V případě, že ze stížnosti nebude patrné, čeho se stěžovatel domáhá, vyzve ho Nemocnice Valtice s.r.o. k upřesnění či doplnění stížnosti s upozorněním, že bez sdělení doplňujících údajů není možné stížnost prošetřit. Nemocnice Valtice s.r.o. je povinna navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné a vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je Nemocnice Valtice s.r.o. nepříslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu nebo správnímu orgánu; o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je povinna informovat stěžovatele. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu. O prošetření anonymních stížností rozhodne podle jejich obsahu ředitelka Nemocnice Valtice s.r.o.
IV. Opravné prostředky
Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost Krajskému úřadu Jihomoravského kraje, odboru zdravotnictví, Žerotínovo náměstí 449/3, 601 82 Brno. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti. Stížnost podle věty první lze podat i tehdy, není-li stížnost vyřízena ve lhůtě.